Última actualización: 20/03/2025
En Overlu, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra eficiente y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para garantizar claridad y transparencia.
Área de envío
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Realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.
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El servicio de entrega cubre ciudades y municipios con cobertura disponible.
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Si tu ubicación no está dentro de nuestra cobertura, contáctanos para verificar opciones especiales.
Tiempos de procesamientos
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Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
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No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.
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Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse. Te notificaremos cualquier cambio.
Costos y plazos de entrega
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Los envíos tardan entre 2 a 4 días hábiles en llegar a su destino.
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El envío es gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo.
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Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
Seguimiento de pedidos
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Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
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Puedes rastrear tu pedido en nuestro sitio web o en la página del transportista.
Problemas con la entrega
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Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, verifica el estado con el número de seguimiento.
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Si hay problemas con la entrega, contáctanos en support@overlu.com y haremos lo posible por ayudarte.
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No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte o aduanas.
Dirección incorrecta o incompleta
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Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
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Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
Pedidos dañados o perdidos
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Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de 7 días hábiles con fotos del paquete y producto.
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Si tu pedido se pierde en tránsito, abriremos una reclamación con la empresa de transporte.
Modificaciones a la políticas de envíos
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestro sitio web.
Contacto
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Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos en:
Correo: support@overlu.comGracias por confiar en Overlu.