Lo que más nos preguntan sobre envíos, pagos, devoluciones y tu cuenta. Si tu duda no está aquí, escríbenos.
Envíos y entregas
¿A qué lugares envían?
Enviamos únicamente dentro de Colombia, a ciudades y municipios con cobertura del transportador. Si no estás seguro de que tu ubicación tenga cobertura, escríbenos antes de comprar a support@overlu.com.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos el pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago, y la entrega tarda entre 2 y 4 días hábiles más.
No despachamos fines de semana ni festivos. Si hay un volumen alto de pedidos te avisamos por correo.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sale de nuestra bodega te enviamos un correo con el número de guía. Con ese número puedes rastrearlo en la página del transportador.
También puedes ver el estado de tus pedidos desde Mi cuenta.
Mi pedido no ha llegado en el plazo estimado
Revisa primero el estado con tu número de guía. Si sigue sin novedad, escríbenos a support@overlu.com con tu número de pedido y lo gestionamos con el transportador.
El paquete llegó dañado
Escríbenos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega, a support@overlu.com, con fotos del paquete y del producto. Con eso abrimos la reclamación.
Me equivoqué en la dirección de envío
Escríbenos lo antes posible: si el pedido aún no ha salido podemos corregirla.
Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta débito o crédito a través de Mercado Pago, o elegir pago contra entrega.
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Haces el pedido sin pagar nada por adelantado y pagas cuando recibes el producto. Es la opción más usada por nuestros clientes.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago. Overlu no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios del sitio están en pesos colombianos (COP).
Devoluciones y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días calendario desde que recibes el pedido. Pasado ese plazo no podemos aceptar la devolución.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Debe estar sin usar, en su estado y empaque original, con todos sus accesorios y documentación, y sin señales de uso.
No aplican devoluciones en productos de uso personal, perecederos o digitales, salvo que tengan un defecto de fábrica.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a support@overlu.com con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
Te respondemos en un plazo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Nosotros. En las devoluciones aceptadas te enviamos la etiqueta de retorno para que la imprimas, sin costo para ti.
No recibimos paquetes enviados contra entrega.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Una vez recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
Recibí un producto defectuoso o equivocado
Escríbenos a support@overlu.com dentro de los mismos 30 días, con fotos y el detalle del problema. Estos casos los priorizamos: te damos cambio o reembolso.
Puedes ver el detalle en Garantía y soporte.
Tu cuenta y tus pedidos
¿Dónde veo mis pedidos?
Entra a Mi cuenta con tu correo y contraseña. Ahí encuentras el historial de pedidos y el estado de cada uno.
Olvidé mi contraseña
Puedes recuperarla desde la página de recuperación. Te enviamos un enlace al correo para crear una nueva.
¿Cómo los contacto?
Escríbenos a support@overlu.com o usa el formulario de Servicio al cliente.
Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Escríbenos y te respondemos por correo. Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.