Te contamos cómo saber dónde está tu pedido y qué hacer si se demora más de lo previsto.
Desde tu cuenta
- Entra a Mi cuenta con el correo y la contraseña que usaste al comprar.
- Abre la sección de pedidos.
- Ahí ves el número de cada pedido y su estado actual.
Si no recuerdas tu contraseña, puedes crear una nueva desde la página de recuperación.
Con el número de guía
Cuando tu pedido sale de nuestra bodega te enviamos un correo con el número de guía del transportador. Con ese número puedes rastrear el envío directamente en la página de la transportadora.
Si no ves el correo, revisa las carpetas de spam o promociones.
Los tiempos que manejamos
- Procesamiento: 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
- Entrega: entre 2 y 4 días hábiles adicionales.
- No despachamos fines de semana ni festivos.
El detalle completo está en nuestras Políticas de envíos.
¿Tu pedido se demoró?
Revisa primero el estado con tu número de guía. Si sigue sin novedad, escríbenos con tu número de pedido y lo gestionamos con el transportador.