Todos los productos que vendemos tienen garantía. Aquí te explicamos qué cubre, por cuánto tiempo y cómo hacerla efectiva.
Última actualización: 16/08/2026
Qué cubre la garantía
La garantía cubre los defectos de fábrica y las fallas de funcionamiento que presente el producto en condiciones normales de uso. También cubre los pedidos que lleguen incompletos, dañados en el transporte o distintos al que pediste.
Si el producto falla por alguna de estas causas, tienes derecho a la reparación, al cambio por uno igual o al reembolso del dinero, según el caso.
Plazos
Cambio o reembolso: 30 días
Durante los 30 días calendario siguientes a la entrega puedes solicitar el cambio o el reembolso del producto, en las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Garantía legal
Además de ese plazo comercial, los productos nuevos cuentan con la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Su duración es la que indique el fabricante en cada producto y empieza a correr desde la entrega. Cuando no se indica un término, la ley fija uno de un año para productos nuevos.
La garantía legal no tiene ningún costo para ti y no se pierde por haber usado el producto de forma normal.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos a support@overlu.com con el asunto «Garantía».
- Incluye tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o un video donde se vea el problema.
- Te respondemos en un plazo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
- Si hay que devolver el producto, te enviamos la etiqueta de retorno. El envío no tiene costo para ti.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos la solución: reparación, cambio o reembolso.
No recibimos paquetes enviados contra entrega.
Qué no cubre
- El desgaste normal por el uso.
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.
- Daños derivados de reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.
- Productos de uso personal, perecederos o digitales, salvo que presenten un defecto de fábrica.
- Faltantes o daños de transporte reportados después de 7 días hábiles desde la entrega.
¿Necesitas reportar una falla?
Escríbenos con tu número de pedido y las fotos del problema. Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.