Última actualización: 30/09/2026
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Plazo para devoluciones
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Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
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Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
Condiciones para la devolución
- Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque original.
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No debe presentar daños o señales de uso.
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Debe incluir todos los accesorios y documentación.
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No aplican devoluciones en productos de uso personal, perecederos o digitales (excepto en casos de defectos de fábrica).
Método y costo de la devolución
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Método: Por correo/mensajería. Te enviaremos la etiqueta de retorno para descargar e imprimir junto con las instrucciones.
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Costo: Gratis para las devoluciones aceptadas por nuestra política.
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No aceptamos paquetes contraentrega.
Proceso de devolución
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Envía un correo a support@overlu.com con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto en su estado actual
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Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles.
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Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío del producto.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de la devolución.
Reembolsos
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Si tu devolución es aprobada, se procesará un reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles.
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Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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Dependiendo de tu entidad bancaria, el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar.
Productos defectuosos o incorrectos
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro del mismo plazo de 30 días a support@overlu.com con fotos y detalle del problema; priorizaremos la solución (cambio o reembolso).
Modificaciones a la política
- Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y tendrán vigencia inmediata.
Contacto
- Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos en: support@overlu.com
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